Air France Protect : notre engagement pour un voyage sûr et flexible

Vous partez bientôt en voyage ? Soyez serein, nos billets sont 100 % modifiables et remboursables*. Nous appliquons également les mesures sanitaires les plus strictes à chaque étape de votre voyage.

Billets flexibles

Tous nos billets sont 100% modifiables et remboursables*

Conditions de voyage

Test Covid-19, quarantaine... Vérifiez les conditions pour votre voyage

Sécurité

Des mesures sanitaires strictes s’appliquent tout au long de votre parcours

Garantie

Optez pour une assurance adaptée à l'épidémie avec Allianz Travel

Air France récompensée pour ses mesures sanitaires

Bénéficiez de billets 100% modifiables ou remboursables*

Notre politique commerciale s'adapte à la situation sanitaire et réglementaire. Vous pouvez reporter votre voyage quelle qu'en soit la raison, obtenir un avoir remboursable si vous ne souhaitez plus voyager, ou être remboursé si votre vol a été annulé*. Découvrez nos mesures détaillées ci-dessous.

Si vous souhaitez demander le remboursement d'un billet acheté dans une agence de voyages, veuillez la contacter en priorité. Votre agence dispose de toutes les informations nécessaires afin de procéder à votre remboursement. En cas de difficultés, notre service client reste à votre disposition. Vous pouvez le joindre depuis la page Nous contacter.

BESOIN DE MODIFIER OU D'ANNULER VOTRE BILLET ? C'EST POSSIBLE

Je renonce à voyager

REPORTER MON VOYAGE Votre vol est maintenu mais vous préférez voyager plus tard ?

Quelle qu'en soit la raison, vous pouvez reporter votre voyage avant la date de départ de votre vol, selon la date d'achat de votre billet et la date souhaitée de votre nouveau voyage.

Vous pouvez reporter votre voyage* sans frais de modification. Si le tarif initial n'est pas disponible, vous aurez toutefois à payer une éventuelle différence tarifaire.

La plupart des billets sont modifiables depuis la page Mes Réservations de notre site ou de notre application mobile. Si vous ne pouvez pas modifier votre billet, veuillez contacter notre service client en ligne.

Reporter mon voyage dans Mes Réservations Contacter le service client en ligne Je veux voyager mais je n'ai pas reçu les résultats de mon test au Covid-19 à temps Certains pays imposent un test négatif récent au Covid-19 pour entrer sur le territoire. Si vous n'avez pas reçu les résultats de votre test à temps pour votre voyage, veuillez nous contacter avant le départ de votre vol. Vous pourrez reporter votre voyage de 4 jours maximum, sans frais. * Sauf pour les tarifs groupes et allotements. ANNULER MON VOYAGE Votre vol est maintenu mais vous ne souhaitez plus voyager ?

Si vous avez acheté votre billet avant le 1er mars 2022, et que votre vol est prévu jusqu'au 30 juin 2022 inclus, vous pouvez demander un avoir remboursable ou un remboursement* jusqu'au départ de votre premier vol selon les conditions tarifaires de votre billet.

Vous pouvez effectuer votre demande depuis la page Mes Réservations** de notre site ou de l'application mobile.

Demander un avoir ou un remboursement dans Mes Réservations * Sauf pour les tarifs groupes et allotements. ** Si vous ne pouvez pas demander un avoir ou un remboursement dans Mes Réservations, veuillez remplir ce formulaire pour nous adresser votre demande. Les délais de traitement sont actuellement de plusieurs semaines.

Je ne peux plus voyager

REPORTER MON VOYAGE Vous êtes dans l'impossibilité de voyager à la date prévue, mais vous souhaitez voyager plus tard ?

Vous pouvez reporter votre voyage avant la date de départ de votre vol, selon la date d'achat de votre billet et la date souhaitée de votre nouveau voyage.

Vous pouvez reporter votre voyage* sans frais de modification. Si le tarif initial n'est pas disponible, vous aurez toutefois à payer une éventuelle différence tarifaire.

Reporter mon voyage dans Mes Réservations Contacter le service client en ligne Je veux voyager mais je n'ai pas reçu les résultats de mon test au Covid-19 à temps Certains pays imposent un test négatif récent au Covid-19 pour entrer sur le territoire. Si vous n'avez pas reçu les résultats de votre test à temps pour votre voyage, veuillez nous contacter avant le départ de votre vol. Vous pourrez reporter votre voyage de 4 jours maximum, sans frais. * Sauf pour les tarifs groupes et allotements. ANNULER MON VOYAGE Vous êtes dans l'impossibilité de voyager à la date prévue, et vous souhaitez annuler votre voyage ?

Vous pouvez effectuer votre demande depuis la page Mes Réservations** de notre site ou de l'application mobile.

Mon vol a été annulé

REPORTER MON VOYAGE Votre vol a été annulé et vous souhaitez voyager sur un autre vol ? Veuillez contacter notre service client en ligne pour modifier votre réservation. À noter : toute modification doit être faite avant la date de départ de votre vol initial. Contacter le service client en ligne ANNULER MON VOYAGE Votre vol a été annulé et vous ne souhaitez plus voyager ? Vous pouvez demander un remboursement* depuis la page Mes Réservations** de notre site ou de l'application mobile. À noter : les remboursements sont soumis aux lois et règlements du pays dans lequel vous avez acheté votre billet. Demander un remboursement dans Mes Réservations * Sauf pour les tarifs groupes et allotements. ** Si vous ne pouvez pas demander un remboursement dans Mes Réservations, veuillez remplir ce formulaire pour nous adresser votre demande. Les délais de traitement sont actuellement de plusieurs semaines.

* Billets 100% modifiables et remboursables

Pour tous les billets sauf tarifs groupes et allotements : Modification Modification possible de la date et/ou la destination de votre billet pour tous les vols, quelles que soient les conditions tarifaires du billet, jusqu'au jour du départ de votre premier vol. Si le prix du nouveau billet est plus élevé, vous devrez payer la différence tarifaire. Remboursement Remboursement possible de votre billet acheté avant le 1er mars 2022 jusqu'au départ de votre premier vol, pour tous les voyages jusqu'au 30 juin 2022 inclus. Si les conditions tarifaires de votre billet n'autorisaient pas un remboursement, vous recevrez un avoir valable 1 an dont vous pourrez demander le remboursement à tout moment pendant 1 an à compter de sa date d'émission.

TOUT SAVOIR SUR L'AVOIR

Comment utiliser mon avoir ? Est-il remboursable ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions dans notre FAQ. Consulter notre FAQ sur l'avoir

VÉRIFIEZ LES CONDITIONS DE VOYAGE

Compte tenu de la situation sanitaire, certains pays imposent un test négatif au Covid-19, une quarantaine et des documents de voyage. Ces conditions évoluent en permanence. Avant votre voyage vers la France ou l'international, vérifiez quelles conditions s'appliquent sur le site de TravelDoc.

Voir les conditions de voyage sur TravelDoc

VOYAGEZ EN TOUTE SÉCURITÉ

Votre confort, votre bien-être et votre santé sont au cœur de nos préoccupations. C'est pourquoi nous avons mis en place des mesures sanitaires strictes à chaque étape de votre voyage.

Découvrir notre engagement sanitaire

RÉSERVEZ L'ESPRIT TRANQUILLE

En partenariat avec Allianz Travel, Air France étend ses garanties* d'assurance voyage pour vous protéger davantage en cas d'épidémie telle que le Covid-19.

Pendant votre séjour Vous bénéficiez de l'assistance médicale et du remboursement de vos frais médicaux à l'étranger ou de vos frais supplémentaires en cas de quarantaine. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Assurances de notre site. * Couverture disponible pour les clients résidant en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni, et prochainement pour d’autres pays.